1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает таблицу заявки-online
2) В течение 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер Канди.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для уточнения всех тонкостей заявки.
3) В процессе разговора мастер, как правило, запишет:
- адрес
- марку-модель прибора - он должен захватить с собой все запасные части КАНДИ
- нужное заказчику время начала ремонта
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее итогам мастер говорит клиенту конечную цену ремонта.
6) В случае согласия сервисный инженер производит работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, специалист устранил неполадки прибора
CANDY.
Удовлетворенный результатом клиент оплачивает согласованную работу.